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理賠系統

龍琨作為行業的佼佼者,同步理賠是龍琨的獨特服務,在第一時間,幫助客戶進行專業的同步理賠,以法律依據為客戶提供最快的索賠幫助,將客戶損失降至最低。面對大量的賠案,龍琨是如何做到的呢?


答案就是2010年4月 內部系統(代號:SOAR)研究開發成功,正式上線運行,其中的理賠系統使同步理賠走向規范化與互聯互通。龍琨自主研發的理賠系統整合了理賠信息管理、資料管理、檔案管理、時間管理以及協同辦公等眾多功能模塊,是整個龍琨團隊相互協作為客戶提供全程理賠服務的重要保障。


理賠系統的優勢在于以下幾個方面:

1. 先進的時間管理理念,引導服務持續推進
GTD時間管理理念的核心思想包括:一、把每一件工作記錄下來,然后遺忘它;二、每件工作的結束動作就是做好下一步的計劃;三、有效的回顧、監督和控制會發揮更大的效力。 
龍琨理賠系統的任務模塊充分運用GTD時間管理理念。每個賠案就是一個獨立的項目,從報案到結案,每一個工作就是一個任務。員工每天的工作就是處理一個個任務,執行它、記錄它,最后制定好下一步任務的計劃,周而復始。公司還專門安排資深理賠員和部門經理對任務進行監督和審批,保證每個賠案有效推進,發現疑難時可以迅速介入。
系統保證了每一個賠案都能夠持續地、有效地跟進,不會發生任何遺漏。

2. 利用人工智能,全自動生成理賠單證清單
資料收集困難是理賠難的重要原因之一。一份詳盡、易懂、專業的理賠資料清單就象是一盞指路明燈,讓客戶在收集資料的過程中少走彎路。
龍琨理賠系統的資料管理模塊可以根據不同保險公司、不同險種、不同物流鏈關系、不同事故類型、不同的肇事方,通過復雜的人工智能算法,自動導出《標準理賠資料清單》,只需簡單手動加工,一份目前業內最完整、最清晰、最通俗易懂的理賠資料清單就生成了。人工智能自動生成清單的完整度高達95%以上。

3. 像保護公司財產一樣保護客戶的理賠資料
客戶的索賠資料是賠案的關鍵證據。龍琨理賠系統的案卷管理模塊采用了圖書館的管理模式,案卷借出、歸還全部實現系統化,統一嚴格管理。此模塊能最大限度保證客戶資料的完整性與安全性。

4. 大數據給風險控制帶來契機
龍琨理賠系統的信息管理模塊記錄了大量歷史賠案數據和跟進記錄。大數據為風險分析提供了第一手資訊,并應用于風險控制工作中。例如:在火災的高發月份,我們會及時提醒客戶進行車輛的保養維護,盡量降低相關風險發生的概率。另外,大量跟進記錄的信息也可以作為法律訴訟的重要證據。

5. 協同辦公,發揮團隊力量
龍琨理賠系統就是一個協同辦公系統,可以有機地將受案員、理賠員、業務員整合在一起。每一個人都可以隨時隨地及時查看案件信息,馬上就可以了解案件的進展現狀、疑難問題以及預設的解決方案。在團隊分工明確的情況下,大幅提高了團隊合作的效率,提供了整個團隊就像一個人一樣的服務體驗。

總之,基于對GTD時間管理理念及龍琨理賠部日常工作流程化分工的深入研究,龍琨理賠系統使各項工作,從線下到線上,更加規范、有序、便捷、高效,最終保證理賠案件的快速處理,為客戶提供全程無憂的專業理賠服務。

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