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經典案例

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    極限挑戰:140萬限額完美解決250萬巨額損失


    某物流公司委托駕駛員管某于2010年7月16日晚23時,駕駛運輸車輛前往目的地。19日凌晨5時行駛至天鏟公路距甘肅通渭約2公里處,車輛尾部著火,管某立即報警。由于地處偏僻,10分鐘后僅有一輛消防車到達現場,根本無法有效控制火勢,直至4個多小時后火勢才被完全撲滅。車輛及裝載貨物遭受重大損失。

    接到客戶報案后,我們第一時間指導客戶進行施救、減損,并立即協調保險公司和公估公司進行現場查勘。考慮到整車貨物全部燒毀,損失金額一定會非常高,必然會超過保單約定的賠償限額,我們提醒客戶通知所有上家物流公司及廠家,要求凡是購買保險的各方務必安排相關保險公司進行現場查勘,以便未來進行損失分攤。

    報案查勘后,損失很快確定下來,車上全部61票貨物的損失金額超過250萬元。聽到這個消息,客戶焦急萬分,因為保單的賠償限額只有140萬元,缺口超過100萬元。這個數字對于一家專線物流公司而言無疑是一個噩耗。如何與客戶一起應對這次災難?如何將客戶的損失降到最低?就是擺在我們面前的一道難題。通過業務部、理賠部和管理層多次會議討論,我們提出一個極具挑戰性的終極目標:在賠償限額內了結本次火災事故的全部索賠。

    為了達到這個目標,減少客戶損失,我們第一步就是要與客戶一起聯系、走訪各個上家,說服他們務必啟動自己的保險;即使沒有投保,也盡量考慮此次事故的嚴重性及今后的業務合作,分擔一部分損失或者采用最優惠的價格進行索賠。經過一次次的不懈努力,最終有17票貨物向其保險公司索賠,14票貨物放棄索賠,30票貨物在我們的保險中索賠。

    此次事故使我們客戶的生意受到嚴重影響,被扣押了大量運費,導致資金非常緊張。案件處理過程中,客戶多次來電向我們反映情況。我們看在眼里,急在心里。為了盡快解決客戶的資金問題,我們集中精力處理直接索賠的30票貨物,加快搜集資料的速度,最短時間內完成了定損工作。我們依據保險法賦予被保險人的權利,向保險公司提出預賠申請。在不到半年的時間內,客戶就拿到了保險公司的預賠款645307.04元,解決了客戶燃眉之急。

    同時,我們繼續跟進另外17票貨物的索賠進程,果斷地進行前置處理。因為,通常情況下,上家啟動保險,應當等候其保險公司賠償完畢,追償時再出面應對。如果這樣處理,一旦保險公司委派律師進行追償,和解比例至少提高20%,此案很可能無法在限額內了結。于是我們在各家保險公司尚未賠償時,主動聯系了9家物流公司、8家保險公司和8家公估公司,協商并起草了7份追償和解方案,進一步控制追償比例。我們一家一家談,一家一家簽,達成一次性結案且放棄對我們客戶代位追償的和解協議。最終,我司與保險公司、公估公司、相關律師共同完成追償的應對工作,截止到2012年8月份索賠時效到期時,我司共計處理了7家保險公司、16票貨物的代位求償,僅剩下一家保險公司因資料遺失至今未發起追償。

    在處理追償的過程中,有一票貨物非常難處理,就是某世界知名品牌服裝。單單這票貨物的吊牌價值就有348476.43元,索賠金額是吊牌價的七折,共計263933.50元。通常情況下,保險公司都是按照3到4折進行賠付,客戶的損失會非常大。我們改變了追償談判策略,反復協調3家保險公司,力爭在各自通行的限度內進行賠償,在放棄向下代位求償的前提下,最終賠款達到24萬元,差額部分由物流公司各自承擔1.2萬元。
       
    在我們與客戶的共同努力下,完成了既定目標,在保險限額內處理全部索賠及追償,客戶在此案中僅僅損失了一萬五千元。
     
    龍琨作為行業的佼佼者,處理了很多復雜的理賠案件,積累了豐富的經驗,特別是處理疑難賠案的經驗和協調多方談判的經驗。我們能夠體會發生意外時,客戶的各種心理,在第一時間,幫助客戶進行專業的同步理賠,以法律依據為客戶提供最快的理賠幫助,將客戶損失降至最低。因此,我們得到越來越多客戶的認可,真正做到“貨未動、心已定”。

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