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理賠流程

報案

1. 事故發生后,請立即聯系龍琨保險7x24小時服務熱線400-668-5908進行報案。若遇火災、盜搶、交通事故,請立即撥打119或者110報警處理。

2. 盡量采取有效的、合理的手段,保護第一現場和受損財產,避免損失擴大,盡可能多地拍攝事故現場及受損財產不同角度、不同距離的照片。

3. 積極配合保險公司或公估公司進行現場查勘,及時清理、清點受損財產,確定損失項目、數量和程度。

取證

1. 客戶確定索賠后,我們立即提供詳盡的理賠資料清單,作為收集理賠資料的指引,請盡力按照要求收集資料。

2. 我們電話或上門指導并協助您盡快搜集理賠單證。

3. 在客戶的配合下,我們可以聯系或走訪廠家和其他相關方,直接介入損失認定和資料收集工作。

4. 所有理賠資料全部提交龍琨保險,我們幫您進行預審,憑借專業和經驗給出后續處理建議。

理算

1. 針對客戶的合理索賠要求,我們會與保險公司及其公估公司進行溝通和爭取,為客戶爭取最大的權益,最終協調各方就賠款金額達成一致意見。

2. 對于大金額和定損困難的案件,龍琨保險會組織召開各方保險公司、公估公司、物流公司的多方會議,通過比例分攤的和解方式結案,解決逐級訴訟在時間和法律費用上的困擾。

3. 在得到保險公司或公估同意前,不要就貨損金額私自承諾或賠付給相關人員。

賠付

1. 當賠款金額達成一致,客戶確認收到賠款后,我們才會關閉案件,終止該案的服務。

2. 如果事故是由第三方引起的,請保留追究第三方責任的權利,協助保險公司對責任方進行追償。
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